Почему так много жалоб со стороны жителей?
"Никто не берет трубку", "Всё время занято", "Вызвать врача на дом нереально" и т.д
👇🏻
С таким вопросом мы обратились к представителю Междуреченской городской больницы. В Настоящий момент в колл-центре отвечают на ваши звонки 8 специалистов и еще 4 специалиста "Вызов врача на дом". Так же привлечено 3 студента медицинского колледжа!
В будние дни звонки принимают с 7:30 до 20:00. В субботу и воскресенье с 8:00.
👇🏻
31 января 2022 года в колл-центре зафиксировали РЕКОРДНОЕ количество звонков! 2015 звонков!
В предыдущие подъемы заболеваемости коронавирусной инфекцией количество обращений составило 1400-1800 в день.
В период снижения заболеваемости количество обращений составляет 850-1000 за день.
👇🏻
Медики признаются, существует несовершенство программы фиксации звонков. Дозваниваться люди продолжают каждую секунду, проверять кто из позвонивших получил ответ оператора, а кто нет приходиться буквально вручную!
"Да есть проблемы с нашей стороны! Мы пробуем различные варианты для их устранения. Перезванивали тем, кто не дозвонился, но чтобы найти эти номера за 30 минутный отрезок времени оператору требуется 1,5 часа рабочего времени. За эти 1,5 часа он может принять около 50 звонков. И из тех 10 номеров, которые не дозвонились оказалось, что реальная наша помощь нужна была лишь троим!"
👇🏻
Согласно статистке, большая часть звонков приходиться на первую половину дня. Средний показатель количества попыток абонента дозвониться – 3.
👇🏻
С понедельника (7 февраля) мы добавили еще одного оператора!
Большая просьба к пациентам, если вы позвонили, не торопитесь сбрасывать, среднее время ожидания оператора составляет 5 минут. И всем конечно же скорейшего выздоровления!
Свои пожелания по работе колл-центра можете оставить в комментариях.
